返品・交換ポリシー
- すべての製品は返金および交換不可です。商品を受け取ってから 14 日以内 (国内注文) または 21 日以内 (海外注文) 以内に、間違った注文または破損した商品の交換のみを受け付けます。それ以外の場合は、無料の返品または交換の対象外となり、追加の送料が請求されます。
- 返品・交換は公式オンラインショップでのご購入に限ります。
- 交換の対象となるには、返品された製品は未使用で、元の状態と梱包のままである必要があります。
- 返品商品受領後14日以内に交換手続きをさせていただきます。しばらくお待ちください。
- 交換されたアイテムの再交換はできません / アイテムの交換は 1 回のみ許可されます。
- 当社は、関税、税金、または返品プロセス中に紛失した商品については責任を負いません。
- 当社はお客様の返品および交換リクエストをお断りする権利を留保します。
よくある質問
交換または返品はどのようにすればよいですか?
- Info@lovebythemoonstudios.com まで電子メールを送信してください (フルネーム、注文番号、修理の詳細な説明をお知らせください)。
- 返品フォームをお送りいたします。
- 返品または交換をご希望の商品をプリントアウトして郵送してください。
- 返品または交換が受理されて処理されると、電子メールで通知されます。
※追跡サービスでご返送ください。
*荷物の受領を電子メールで確認するまで、郵便料金の証明は記録として保管してください。
※破損・紛失した商品の返品・交換は致しかねます。
*返品手続きに従わない場合、当社は保証リクエストを拒否する権利を有します。
※返品商品の代金引換は受け付けておりませんのでご了承ください。
間違った製品または破損した製品を受け取った場合はどうすればよいですか?
ご注文と異なる商品が届いてしまったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
間違った注文または破損した商品は、商品を受け取ってから 14 日以内 (国内注文) または 21 日以内 (海外注文) に返品してください。返品の送料は、元のお支払い方法またはストア クレジットで返金されます。
帰りが遅れた場合はどうなりますか?
14日（国内注文）または21日（海外注文）後に返品する場合、返品小包の費用はお客様の負担となります。当社はお客様の返品および交換のリクエストを拒否する権利を有します。
別の商品に交換できますか？
残念ながら、間違った注文と破損した製品のみ交換できます。
違うサイズのジュエリーに交換できますか?
はい、異なるサイズのリングへの交換のみ可能です。
※セール品は全て交換不可となります。
*商品を受け取ってから 14 日以内 (国内注文) または 21 日以内 (海外注文) に返品してください。
※送料はお客様ご負担となります。
注文後に注文内容を変更したりキャンセルしたりすることはできますか？
お支払いが完了したご注文については、ご注文後 30 分以内であれば変更またはキャンセルを承ります。
*さらにサポートが必要な場合は、カスタマー サービス チームに連絡して注文番号をお知らせください。営業時間内であれば 48 時間以内にできるだけ早く返信いたします。
メールアドレス: info@lovebythemoonstudios.com
電話: +852 9860 7996
